Ouvidoria Geral do Estado realiza ação no Terminal Pelópidas Silveira para marcar o Dia Nacional do Ouvidor
Ação itinerante levou orientação e diálogo direto com a população para fortalecer os canais de escuta e participação cidadã no Governo do Estado.
Em celebração ao Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março, a Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco promoveu uma ação itinerante de orientação e atendimento ao público no Terminal Integrado Pelópidas Silveira, em Paulista, um dos mais movimentados da Região Metropolitana do Recife, com fluxo diário estimado em cerca de 80 mil passageiros.
A iniciativa teve como objetivo aproximar as ouvidorias da população e ampliar o conhecimento dos cidadãos sobre os canais oficiais de escuta e participação social disponíveis no Governo do Estado. Durante a ação, equipes estiveram no terminal distribuindo materiais informativos, tirando dúvidas e orientando os usuários do transporte público sobre como registrar manifestações junto à administração pública, como sugestões, denúncias, elogios, solicitações ou reclamações.
A mobilização contou com a participação de diversas instituições que integram a Rede de Ouvidorias do Estado, além da Ouvidoria do Ministério Público de Pernambuco (MPPE), fortalecendo a atuação conjunta das instituições na promoção do controle social e da transparência na gestão pública. Ao todo, foram distribuídos cerca de 3.800 mil materiais informativos para a população, entre panfletos, folders, ecobags, leques e postais.
A gerente-geral da Ouvidoria-Geral do Estado, Glauce Santana, ressaltou que “a ação reforça o compromisso de aproximar o serviço público do cidadão. Encerramos a ação no Terminal Pelópidas Silveira com um saldo positivo de atendimentos e orientações diretas. Celebrar o Dia Nacional do Ouvidor desta forma, próximo ao cidadão, é a maneira mais coerente de reafirmar nossa função. Mais do que uma data comemorativa, este 16 de março serviu para fortalecer a rede de controle social e integrar as ouvidorias do Estado à rotina de quem mais utiliza os serviços públicos”, afirmou.
De acordo com o ouvidor-geral do Estado e secretário da Controladoria-Geral do Estado, Renato Cirne, “a ouvidoria exerce um papel estratégico na melhoria dos serviços públicos. A ouvidoria é uma atividade essencial na relação entre a administração pública e a sociedade. Não é apenas um espaço para receber demandas, mas um instrumento importante de aperfeiçoamento da gestão pública. Portanto, ter iniciativas como estas permitem fortalecer a confiança no serviço público e aproximar as políticas e serviços oferecidos à sociedade”, destacou.
O Dia Nacional do Ouvidor foi instituído pela Lei nº 12.632/2012 e marca também a criação da Associação Brasileira de Ouvidores, em 1995. A data reconhece a importância desse profissional na garantia da escuta ativa da sociedade, transformando manifestações dos cidadãos em oportunidades de melhoria para a gestão pública.
A ação também integrou as iniciativas de fortalecimento da Rede Estadual de Ouvidorias, que atua para ampliar o diálogo entre governo e sociedade, garantindo que a voz do cidadão seja ouvida e considerada na construção de serviços públicos cada vez mais eficientes.
Participaram da mobilização as ouvidorias de diversas instituições estaduais, entre elas AGE, ARPE, CEHAB, CISAM/UPE, COMPESA, CONDEPE/FIDEM, CTM, DER, FUNAPE, HEMOPE, IASSEPE, PERPART, SAS, SCJ, Secretaria da Mulher, SDA, SDS, SEAP, SECTI, SEDUH, SEFAZ, SEMAS, SEMOBI, SJDH, além da Ouvidoria do Ministério Público de Pernambuco.
A iniciativa evidencia o papel estratégico das ouvidorias como canais de diálogo entre o Estado e a sociedade, contribuindo para o aprimoramento contínuo das políticas públicas e para o fortalecimento da transparência, da participação cidadã e da confiança da população nos serviços oferecidos pela administração pública.