XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores destaca compromisso ético e resolutividade

O XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado nos dias 2, 3 e 4 de setembro, no Rio de Janeiro, marcou um recorde de participação, com mais de 460 pessoas presentes. Com o tema central “A Ouvidoria e o compromisso ético: metas e resolutividade”, o evento reuniu especialistas de todo o Brasil para discutir a importância da ética e da eficiência no trabalho das ouvidorias.

Três servidoras da Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco estiveram presentes no congresso: Elisa Andrade, diretora da Ouvidoria-Geral do Estado, Maria Luiza Trindade, coordenadora da Rede de Ouvidorias, e Vanessa Lins, coordenadora do Serviço de Informação ao Cidadão. Elas representaram Pernambuco e participaram das discussões sobre o papel das ouvidorias na promoção de um serviço público mais ético e eficiente.

Durante o segundo dia do congresso, Karla Júlia Marcelino, vice-presidente da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) Nacional, apresentou os resultados do Acordo de Cooperação Técnica firmado entre a ABO e a Secretaria da Controladoria-Geral do Estado de Pernambuco. Esses resultados foram apresentados na oficina “As Ouvidorias e a atenção aos assédios: acolhimento e tratamento das denúncias nas perspectivas da prevenção e do enfrentamento”. Entre os destaques estavam as duas grandes capacitações realizadas em Pernambuco para ouvidores da Rede Estadual, que contaram com a participação de 130 pessoas na primeira, e 84 na segunda.

Elisa Andrade comentou sobre a importância do congresso: “A expertise dos palestrantes e os conhecimentos compartilhados nos proporcionaram uma oportunidade valiosa de aprendizado. Os insights gerados permitirão aprimorar nossos processos internos e os produtos que oferecemos à sociedade.” Além disso, Elisa destacou a oportunidade de ampliar a rede de contatos da Ouvidoria-Geral, com trocas de experiências com ouvidorias públicas e privadas de todo o Brasil.

O Congresso Brasileiro de Ouvidores segue se consolidando como um espaço essencial para o fortalecimento das ouvidorias, promovendo discussões relevantes sobre ética, resolutividade e inovação no atendimento à sociedade.